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您的換卡和資信證明業務一次都不用跑了?!
2020-01-03 11:05:12

  移動互聯網的普及以及數字化的興起,深刻改變了客戶的金融意識和行為,中國6億手機網民每天都在通過手機在碎片時間完成溝通、分享、購物,也在以日益自主的心態在線完成金融服務,主動獲取自己想知道的信息、相信自己的決策或聽取朋友的意見、根據自己的時間來辦理金融業務、自主選擇辦理業務的渠道。與此同時,傳統的銀行業務,許多需要到店辦理業務,受之局限性,也越來越影響客戶的體驗。

  為此,工商銀行按照線上優先、線上線下一體的原則,推出了“換卡不換號”和“資信證明業務”線上業務模式,立足客戶服務“端到端”視角,以訂單化管理為核心,構建流程無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的線上線下客戶服務新模式。在我行現有產品、賬戶體系的基礎上,構建全新訂單體系,實現對客戶從我行獲取服務全過程的管理,并建立訂單與產品、賬戶體系的信息交互機制,實現了辦理銀行業務“一次都不用跑了”!

  亮點一:隨時隨地 便捷下單。突破網點固定營業時間和固定地點的限制,客戶只要自助注冊手機銀行就可以線上下單,并自行選擇付費賬戶和支付認證方式完成手續費支付。

  亮點二:辦理進度 全程跟蹤。訂單狀態實時更新,對客服務全程透明,客戶登錄手機銀行可以隨時掌握訂單進度,并對服務進行評價、分享。

  亮點三:領取方式 隨心選擇。選擇物流配送方式,足不出戶或在異地也能輕松獲取資信證明,也可選擇附近網點便捷領取。

  同期投產的還有個人歷史明細打印和主題存單線上開立業務。

  工商銀行順應時代發展潮流,充分利用大數據,建立四維立體客戶管理模型,整合網上、掌上、網點、機器人等渠道的服務,運用互聯網實現服務流程可視化,將客戶視為服務的合作生產者,構建線上線下掌上一體化服務模式,逐步實現了金融服務的全面升級。(平湖支行供稿)

來源:讀嘉新聞 作者:朱磊 編輯:曹雅嚴 責編:歐林

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