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田間能溯源,工廠無理由退貨,重點產品有“健康碼”…創新放心消費“嘉興之治”!
2020-04-27 11:42:05

都正霖 攝

  信心比黃金更金貴!用什么來樹立消費信心?答案是兩個字:放心!

  放心消費是民心工程。為了“放心”二字,嘉興從技術創新、機制創新、模式創新等不同維度入手,提升治理能力,營造更透明、更高效、更立體、更智能的放心消費環境,用放心激活人流、商流,讓“放心消費在嘉興”這一城市品牌立得起、傳得開、信得過!


從一片“荊斗云”到一枚“溯源碼”

在希望的田野,放心與美麗并行


  暮春時節,桑葉沃若。海寧周王廟鎮一帶綠意深濃。荊山村、胡斗村、云龍村就掩藏在濃蔭深處。這三個村都是嘉興有名的景區村莊,組成了一個鄉村旅游綜合體就叫“荊斗云”。一年四季,城里人來這里尋找兒時記憶、夢里水鄉,鄉村旅游風生水起。去年,“荊斗云”在謀劃一件事:要打出鄉村旅游品牌,就要守好“放心”這條生命線。


  當地市場監管所指導“荊斗云”組建起一個一體化運營機構,采取公司化模式運作和管理,在區域內培育了7家放心民宿、7家放心農家樂和39家放心商店,做到了所有旅游主體全覆蓋。


  視線往東,在平湖獨山港鎮海塘村,這里是遠近聞名的海鮮一條街。海鮮雖美就怕“水深”。當地把放心消費鄉村和放心消費示范街兩項創建合二為一,打造“新興海鮮一條街”消費示范街品牌,讓人們在這里暢快吃。


  目光南移,在海鹽電莊社區,生豬是這里的特色產業?!柏i豬星球”景區就在這個社區。村里人因豬致富,有了景區就更愛惜名聲。社區書記扛大旗,把這里創建成為“豬文化”放心消費鄉村。



  與美麗鄉村建設并行,放心消費鄉村建設有力地護航了鄉村振興戰略。像這樣的“美麗+放心”鄉村,去年嘉興創建了10個,今年還要繼續加大培育。將放心消費建設融入鄉村經濟生活各領域,融入農村生活供應鏈體系、鄉村旅游、鄉村特色產業發展,不僅讓村莊美起來,也讓農村小老板規范起來、自律起來,消費投訴得到有效處置,讓村民和游客都更有獲得感。


  在希望的田野,變化隨處發生。在桐鄉,一枚溯源碼讓家庭農場的放心農產品成功打入了城里的生鮮超市。4月14日,崇福鎮留良村的張繼東家庭農場和玉香家庭農場拿到了三家超市的訂單。這三家超市中的兩家已創建成為省級放心肉菜示范超市,另外一家還在創建中。


  放心肉菜示范超市怎么把好農產品質量安全關?看溯源碼。張繼東說,農場要如實記錄每一次農事操作、投入品信息以及檢測記錄等詳細情況。這樣,小到一根黃瓜都會有一個溯源碼。消費者在選購的時候可以掃碼查詢到這些信息。


  把食品安全溯源延伸到田頭。桐鄉市市場監管局食品生產流通監督管理科科長孫麗麗說:“我們選取放心肉菜示范超市與那些質量安全責任履行到位、具備一定規模和影響力的農場對接,建立起從田間到餐桌全鏈條可追溯的監管系統樣板?!?/p>


  嘉興還在加快探索產地準出與市場準入有效銜接,貫通農產品質量安全的全鏈條監管,讓消費者放心選購,讓優質產品優價,既滿足了人們消費升級的需要,也幫助農民增產增收。目前,嘉興已有7家超市的8家門店成功創建成為省級肉菜示范超市,較好地發揮了示范引領作用,助力嘉興創建國家食品安全示范城市。



從“紅”透一條街到放心一座城

在熱鬧的街市,“逛吃”很省心


  在嘉善“軋馬路”,人們喜歡到車站路。并不是因為這里有多高大上的品牌,恰恰是因為這里有著舒服的煙火氣。


  這條街上,有一家“面的”餛飩店,店里每天為環衛工人提供半價餛飩,每月25日免費提供早餐。這條街有20家店鋪做了一個溫暖的約定:為持有紅色福利卡的困難群眾提供“特殊折扣”。這條街的“老娘舅”維權小站,一年356天都有黨員志愿者提供調解服務。這條街還建立了嘉善第一個以街區為單位的黨支部。黨員經營戶、黨員經營示范戶和黨群結對經營戶全部“亮身份、亮承諾、亮服務”,承諾“貨真價實”、“七天無理由退貨”。逛這條街,就是舒心。



  用非公黨建的“紅色引擎”賦能放心消費創建,縣域“善”治的治理創新在西塘景區、羅星銀泰百貨商圈都得到了生動實踐,也取得了實效。放心創建讓消費投訴率降低了,商圈人氣更旺了。


  從“紅”透一條街到放心一座城,嘉善計劃用三年時間,到2022年率先在長三角實現放心消費單位全域全行業覆蓋,打造“滿意消費長三角”的“雙示范”樣本。


  在嘉興逛吃,一份外賣的安全感始于一枚食安封簽。疫情影響加速了嘉興推廣外賣食安封簽的步伐。小小一張安心卡記錄了一份外賣的經手人信息,成為了外賣標配?,F在,學習無接觸配送也成為了嘉興外賣小哥的必修課。在海寧,市場監管部門還創新了外賣無接觸“安心自提點”,讓疫情下的外賣更靠譜。


  嘉興市市場監管局餐飲處處長倪曉東說,今年,嘉興將上線不少于500家網上“陽光廚房”,點鼠標就能看到后廚實況,讓點餐更放心。


  不光這樣,今年,智能“陽光廚房”還將覆蓋全市中小學、幼兒園。在鄉下,在前兩年完成254家農村家宴放心廚房建設基礎上,今年將再提升改造80家以上。管好“一頓飯”的安全,守住了煙火氣里的放心,讓老百姓安心過日子、下館子,才是實實在在的獲得感。


  真遇到消費糾紛也不用太煩心。利用國家12315平臺和浙江12315平臺(浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺),今年,嘉興還將推廣消費投訴的自行協商調解機制,盡量做到消費投訴不出店、不出村(社區)。


  營造安全消費大環境,今年創建力度更大。在全市已經創建1.4萬家放心消費單位基礎上,今年,嘉興還計劃創建1.5萬家放心消費單位,其中包括5000家無理由退貨單位。


  嘉興市市場監管局消保分局負責人呂維新說:“如果說,此前的放心消費創建是多個點位開花,再以工作條線串聯,那么從今年開始,我們啟動了全域全行業的放心消費創建,致力于把嘉興打造成為放心消費城市?!?/p>


從“放心工廠”到“三分監管”

在繁忙的工廠,源頭貨源頭管


  到工廠去!找源頭去!在潮城海寧,因為一個試點,這座小城有了一種令人安心的氣質。


  潮鄉人敢想,在全省率先提出“廠商一體化無理由退貨承諾”。產品有問題,經銷商背后有了廠家支持,退貨的后顧之憂就沒了。潮鄉人說干就干。要彰顯硬實力的時候,海寧的龍頭企業一直很給力?;鹦侨藦N具股份有限公司就帶頭作出了“商品七日無理由退換貨”承諾,以消費端倒逼生產端提升品質,企業社會美譽度得到了提升。去年“雙11”,火星人全網銷售額突破2億,同比增長57%。


  從全鏈條出發,從源頭上破題,海寧在全省率先破冰“廠商一體化無理由退貨承諾”機制,貫通了“生產—流通—消費”無理由退貨承諾全鏈條,破除線下無理由退貨工作拓面的堵點。目前,海寧已建成以無理由退貨承諾為核心的放心工廠124家,輻射線下商店近1000家,輻射地域遍及全國。


  “廠商一體化無理由退貨承諾”已從海寧輻射開來。結合地方特色產業,激發示范企業力量,嘉興開展了“無理由退貨”的新嘗試。在海鹽,浙江青蓮食品股份有限公司承諾:對“豬豬星球”工廠店中所有的文創產品和包裝肉制品,在不影響二次銷售的前提下,七天內只要顧客提出都能無理由退貨。在桐鄉,“烏鎮模式”是全省放心消費創建的起點。桐鄉以烏鎮模式為藍本進行增量擴面連片,打造放心消費“一縣一鎮”。


  嘉興市市場監管局相關負責人表示,“廠商一體化無理由退貨承諾”是從源頭上提升產品和服務質量的關鍵手段,通過落實生產經營者的主體責任,使無理由退貨承諾成為貫穿生產、批發、分銷、零售全產業鏈一條龍承諾,真正為消費者提供放心消費保障,優化放心消費環境。


  關注工廠!關注源頭!借鑒疫情防控風險等級“色塊管理法”,嘉興正在創新探索重點產品質量安全“三分”監管機制?!叭帧北O管是以企業健康碼全領域推廣運用為核心,以產品質量風險預警為基礎,開展企業分類、產品分級、區域分色的重點產品質量安全監管機制。


  “一圖一碼一指數”監管模式是“三分”監管機制的發力點?!耙粓D”指的是推行產品質量安全“四色圖”管理模式;“一碼”是以產品風險等級、監督抽查合格率為主要數據信息,賦予企業質量安全健康碼;“一指數”是指測算產品質量安全風險指數。通過建立和運用“一圖一碼一指數”大數據信息平臺,重點產品質量安全將實現精準監管、高效監管、閉環監管。


  2019年是我市全面啟動實施“放心消費在嘉興”行動的第三年,也是全面擴大放心消費創建工作的一年。截至去年12月,嘉興全市已累計創建各類放心消費單位超1.4萬家,實施無理由退貨單位4300多家,創建了25個放心消費示范區、10個放心消費鄉村。此外,嘉興還創建放心農貿市場105家、放心商店8041家、放心網店594家、放心餐飲4534家,逐漸形成“全市聯動、全域推進、全程督導、全民惠享”的放心消費建設局面。


  服務新經濟、新治理、新發展,創新放心消費的“嘉興之治”基礎越發堅實,越發豐厚。



(圖片由嘉興市市場監管局提供)

來源:讀嘉新聞 文字記者:鄭小梅 通訊員:嘉合 編輯:鄭小梅 責編:楊潔

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